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資生堂、1万2000人の頂点がメーク指導 = 100分で5万2500円


こんにちは。
インデックス投資アドバイザーの カン・チュンド です。

えー、専門外なのですが・・、

メーク指導とは、
ハード(化粧品)を使って行う、ソフトなサービスですね。

これは、あらゆる業界でいえると思うのですが、
今後、【ソフト部分のサービス】を
ハード(商品・製品)とは切り離して、
有料で提供する会社が増えてくると思います。

結局、お客様は、ハードそのものの満足感だけでなく、
アフターフォロー、
具体的に「ワタシの場合、どう活かせばいいの?」という、
ソフト部分のサービスを求めているからです。

この部分を「有料化」することで、
結局、ソフトサービスの質が強化され、
それはお客様の満足度向上につながり、
さらに高品質のハード開発を促します。

ネット証券会社が目指すべきサービスも、
まさにここにあるのではないでしょうか・・。





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