金融機関のＮＰＳってなに？（ネット・プロモーター・スコア）

こんにちは。
インデックス投資アドバイザーの カン・チュンド です。

まずあなたに『質問』。

「あなたは大和証券を、
あなたの友人、家族に勧めたいと思いますか？」

・・どうですか？

えっ、い、いきなり言われても・・。

実は
「あなたは〇〇〇〇を、
あなたの友人、家族に勧めたいと思いますか？」

を、『数値化』したものを
ＮＰＳ（ネット・プロモーター・スコア）

といいます。

要はこのNPSが（プラスで）
その数字が大きいほど、

その企業に対する『愛着』、
『信頼』の度合いが高いことを示します。


もちろん、
上記の答えは

「すごーく勧めたい！」

から、
・
・
・

「ぜんぜんダメ。絶対勧めない！」

まで、

さまざまな『温度』が存在するはず。

NPS（ネット・プロモーター・スコア）の算出の仕方は、
「薦める人」の割合から、
「批判する人」の割合を引いたものです。

こんな感じ。





画像元：株式会社Emotion Tech


実は日本でNPSの調査をすると、
（米国に比べ）低めの数値が出るのだそう。

なぜなら日本人は
プラスもマイナスも、
極端な評価を避ける傾向にあるためです。

上記を留意していただきながら、

たとえば、
『産業別（業種別）』で
NPSの差異がどのくらいあるのかを
想像してみましょう。

下記は
2018年の業界別のNPSランキング1位と
平均NPSの表です（一部抜粋）

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション調べ）




画像元：
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション


ご覧の通り、

ほとんどの業種のNPSは
たとえその業界1位の会社でも、
マイナスになっています。

ただ（その中でも）
「対面証券」のNPSの低さは際立っています(-_-;)
（なんと、業界平均NPSがマイナス56.3ポイント！）


さらに続けます！

日経リサーチが測定した
【金融機関別のNPS】を見てみましょう。
（金融機関顧客評価調査「金融METER」2018年版）

業態別NPS（各業態の測定企業平均）




画像元：日経リサーチ

なんだか
（数字のあまりの低さに）
悲しみさえ滲み出てきます・・・(-_-;)


金融機関がこれまで、
一般消費者に

「いかに信頼されてこなかったか」
＝ いい加減なサービスを為してきたかが、
分かってしまいます。

が、翻って考えると、

（うまくすれば、ですが）
「伸びしろ」がもの凄く大きい
ということも言えるわけで・・。





銀行、証券、保険会社
FP（ファイナンシャルプランナー）など、

彼ら/彼女らが提供するサービスが、
（もちろんカンくん、君も含めて!）

まっとうで
誠実で
自信を持って親族や友人に紹介できる。

というようになれば、
多くの人がハッピーになるはずなのです。



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